Правила маркетплейсу EasyWeb

1. Як працює маркетплейс

1.1. На маркетплейсі розміщують товари користувачі EasyWeb з платним тарифом (далі – «Продавці»). Кожен товар продає конкретний Продавець, інформація про якого (тип продавця, контакти, графік, доставка, оплата, повернення та гарантія) розміщена на сторінці магазину та товару.

1.2. Власник Маркетплейсу — Фізична особа-підприємець Котляров Ігорь Анатолійович (ідентифікаційний код фізичної особи 3262113657), є постачальником послуг проміжного характеру в інформаційній сфері в розумінні Закону України «Про електронну комерцію» і не є ініціатором передачі інформації: технічно приймає замовлення та передає його Продавцю. EasyWeb не є продавцем товару, не приймає оплату за товари, не здійснює доставку та не є стороною договору купівлі-продажу.

1.3. Порядок показу товарів у каталозі: спочатку товари з оплаченим «ТОП» (з позначкою «ТОП», порядок між ними змінюється), далі – інші товари, від нещодавно виставлених або піднятих. Покупець може змінити сортування.

2. Для покупців

2.1. Замовлення: Оформлюється без реєстрації – через «Купити» на сторінці товару або через кошик. Товари різних продавців оформлюються окремо: кожен Продавець отримує своє замовлення і зв'язується з покупцем для підтвердження.

2.2. Оплата та доставка: Способи й умови вказує Продавець. Рекомендуємо обирати оплату при отриманні та оглядати товар у відділенні служби доставки до оплати.

2.3. Повернення та гарантія: Звертайтеся до Продавця за контактами на сторінці магазину. Товар належної якості, що не був у використанні, можна повернути протягом 14 днів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (крім товарів з переліку, затвердженого постановою КМУ № 172).

2.4. Відгуки: Відгук про товар може залишити лише покупець, який оформив його замовлення на маркетплейсі (з того самого браузера або за посиланням від Продавця). Один відгук – одне замовлення.

2.5. Якщо щось пішло не так: Спершу зв'яжіться з Продавцем. Якщо Продавець не відповідає, не надіслав товар або порушує ваші права – натисніть «Поскаржитися» на сторінці товару чи магазину.

3. Заборонені товари та послуги

На маркетплейсі заборонено пропонувати:

• зброю, боєприпаси, вибухові речовини, піротехніку, основні частини зброї, кастети та інші предмети, обіг яких обмежено;
• наркотичні та психотропні речовини, їх аналоги та прекурсори, засоби для їх вживання;
• рецептурні лікарські засоби, а також ліки й медичні вироби без дозволів на реалізацію;
• алкогольні напої, тютюнові вироби, рідини для електронних сигарет без відповідної ліцензії;
• контрафактні товари, репліки та «копії» брендів, товари, що порушують права на торговельні марки, патенти чи авторські права;
• спеціальні технічні засоби для негласного отримання інформації, глушилки зв'язку;
• документи, посвідчення, дипломи, бази персональних даних;
• крадені речі, товари без законного походження;
• послуги інтимного характеру, азартні ігри та ставки;
• інші товари та послуги, продаж яких заборонений або потребує дозволу, якого немає в Продавця.

4. Вимоги до сторінок товарів

4.1. Назва, фото, ціна, характеристики та опис мають відповідати товару. Фото – справжні фото товару або фото, на використання яких Продавець має право.

4.2. Ціна вказується повна, в одній валюті магазину. «Стара ціна» та таймер акції мають відповідати реальній акції.

4.3. Заборонено: посилання на сторонні сайти, телефони, e-mail і нікнейми месенджерів в описі товару (контакти розміщуються в інформації про магазин); заклики купувати поза маркетплейсом; образливий, дискримінаційний чи недостовірний контент; вигадані відгуки та оцінки.

4.4. Товари з усіма виконаними пунктами індикатора якості потрапляють до пошукових систем і товарних фідів (зокрема Google Merchant Center). Інші товари показуються лише в каталозі маркетплейсу.

5. Модерація

5.1. Попередньої перевірки товарів немає. Автоматичні фільтри можуть тимчасово зупинити показ товару до перевірки модератором.

5.2. За скаргою, вимогою правовласника чи органу влади або в разі виявлення порушення товар може бути прихований, а магазин – заблокований без попереднього повідомлення. Причину Продавець бачить у розділі «Мій магазин».

5.3. Повторні або грубі порушення є підставою для блокування магазину без повернення коштів за тариф і просування.

6. Скарги

6.1. Скаргу надсилають кнопкою «Поскаржитися» на сторінці товару чи магазину: оберіть причину, опишіть ситуацію, вкажіть e-mail для відповіді та за потреби прикріпіть до 5 файлів (фото, PDF, Word до 10 МБ).

6.2. Скарга правовласника (торговельна марка, фото, тексти) розглядається швидше, якщо до неї додано: документ, що підтверджує права (свідоцтво на торговельну марку із зазначенням класів, договір, ліцензію), документ про повноваження представника (довіреність, договір) та перелік сторінок із порушенням.

6.3. Ми розглядаємо скаргу, за потреби передаємо її суть Продавцю та повідомляємо заявника про вжиті заходи на вказаний e-mail.

6.4. Продавець може оскаржити рішення, звернувшись у підтримку EasyWeb і надавши документи, що спростовують скаргу (накладні, рахунки з підтвердженням оплати, митні декларації, ліцензії, дозвіл правовласника).

7. Правила відгуків

7.1. Відгук має стосуватися власного досвіду покупки та використання товару.

7.2. У відгуках заборонено: посилання, телефони, e-mail, нікнейми, рекламу, нецензурну лексику, образи, персональні дані інших людей, неправдиву інформацію.

7.3. Відгуки, що порушують правила, видаляються. Продавцю заборонено залишати відгуки на власні товари або замовляти їх у третіх осіб; виявлені накручені відгуки видаляються, а магазин може бути заблоковано.

8. Платне просування

8.1. «ТОП» показує товар серед перших у його категорії та на головній маркетплейсу протягом оплаченого строку з позначкою «ТОП». «Підняти оголошення» разово переносить товар на початок списку категорії.

8.2. Просування оплачується з внутрішнього балансу за цінами, вказаними в кабінеті, не гарантує певної кількості переглядів чи замовлень і не повертається, якщо товар знято з продажу або приховано за порушення.

9. Контакти

• Електронна пошта: easyweb.owner@gmail.com
• Telegram: @Easywebbot