• Переваги
  • Тарифи
  • FAQ
  • Довідка
    • ВхідРеєстрація
    Повернутися до довідки

    Що робити, якщо події не передаються?

    Перевірка, відлагодження і типові помилки — без паніки.

    Іноді користувачі стикаються з ситуацією: усе налаштовано згідно з інструкцією, але події не фіксуються в рекламному кабінеті. Ось покроковий алгоритм перевірки:

    1. Скачайте та встановіть сайт заново

    Якщо не хочете заглиблюватися в технічні деталі — це найшвидше рішення:

    • Перевірте налаштування лендингу в EasyWeb.
    • Повторно збережіть зміни.
    • Скачайте новий архів лендингу.
    • Повністю видаліть старі файли з вашого хостингу.
    • Завантажте нові файли.

    Цей крок часто вирішує проблему, якщо при першому завантаженні стався збій (наприклад, поганий інтернет, старий кеш тощо).

    2. Перевірте, чи активні події в коді сайту

    • Зайдіть у файли вашого сайту на хостингу.
    • Відкрийте файл config.php.
    • Знайдіть розділ «// Інструменти аналітики».
    • Перевірте: status: true означає, що подія увімкнена, а ID (Pixel ID, Conversion ID, Label тощо) має збігатися з тим, що ви вставили в EasyWeb.
    • Якщо будь-яке з цих полів false або порожнє — відстеження працювати не буде.
    Блок analytics у файлі config.php з налаштуваннями Google та Facebook

    Конверсії не фіксуються, але кліки в рекламному кабінеті є?

    Для Facebook:

    Якщо ви не змінювали код сайту вручну, EasyWeb автоматично встановлює подію Lead. Перевірте, щоб у кампанії в Facebook Ads була обрана саме ця подія (Lead). Детальніше в статті «Як додати піксель Facebook».

    ❗️Якщо ви вносили зміни до коду вручну (наприклад, замінювали тип події) — ми не можемо гарантувати коректність цих правок.

    Для Google Ads:

    • Перевірте в Google Events Manager → розділ «Джерело подій / Тестування тегів».
    • Залиште тестову заявку на сайті, щоб переконатися, що подія спрацювала.
    • Якщо Conversion ID або Label вказані з помилками, або їх немає — подія не буде передана.

    ✅ Рекомендація

    Ще раз уважно перевірте наші інструкції по підключенню подій — Facebook / Google — більшість помилок трапляється через відсутність одного кроку або неправильне копіювання Google / Meta ID.

    Якщо після всього цього проблема не вирішена — напишіть у підтримку. Уточніть:

    • Тип інтеграції (Facebook / Google / інше).
    • Як ви тестували подію.
    • Надішліть посилання на ваш лендинг.