Доставка для интернет-продавца: как выбрать службу и настроить условия
Покупатель, который выбирает между двумя одинаковыми товарами, часто решает в пользу того, где доставка быстрее, удобнее или дешевле. Доставка — часть вашего товара, а не техническая деталь. Разберём, какие способы доставки предлагать и как описать условия так, чтоб ы они продавали.
Основные способы доставки в Украине
Способ | Преимущества | Ограничения |
|---|---|---|
Новая почта (отделение, почтомат) | Быстро, самая большая сеть в городах, привычна покупателям | Дороже других служб для мелких посылок |
Новая почта — курьер | До двери, удобно для крупногабаритных и дорогих товаров | Выше стоимость |
Укрпочта | Дешевле, есть даже в малых населённых пунктах | Дольше доставляет |
Meest | Альтернатива с собственной сетью отделений | Меньше отделений в некоторых регионах |
Rozetka Delivery | Отделения в магазинах сети | Покрытие зависит от города |
Курьер по городу, самовывоз | Быстро и без комиссии службы доставки | Только для вашего города |
Актуальные тарифы и сроки проверяйте на сайтах служб: они меняются.
Сколько способов предлагать
Минимум два: популярную быструю службу и дешёвую альтернативу. Покупатели в городе чаще выбирают отделение или почтомат, в сёлах — Укрпочту. Если вы продаёте в своём городе, добавьте самовывоз или курьера — это плюс для местных покупателей.
На маркетплейсе EasyWeb способы доставки вы выбираете в настройках магазина, и покупатель выбирает один из них при заказе. Можно добавить собственный способ с названием, например «Курьер по Киеву в день заказа».
Как написать условия доставки
Условия доставки — текст, который покупатель читает перед заказом. Он должен ответить на четыре вопроса:
Когда отправите? «Отправляем в день заказа, если он оформлен до 16:00, иначе — на следующий рабочий день».
Сколько будет ехать? «Доставка Новой почтой — 1–2 дня, Укрпочтой — 3–5 дней».
Кто платит за доставку? «Доставку оплачивает покупатель по тарифам службы; от 1500 грн — бесплатно».
Что с оплатой? «Оплата при получении или на счёт ФЛП; при оплате при получении служба доставки берёт комиссию за перевод».
Совет
Бесплатная доставка от определённой суммы — один из самых простых способов поднять средний чек. Установите порог на 20–30% выше вашего среднего чека — покупатели охотно добавляют ещё один товар.
Как не терять деньги на доставке
Взвешивайте и измеряйте посылку с упаковкой. Стоимость зависит от фактического или объёмного веса — большая коробка для маленького товара стоит дороже.
Выбирайте правильную коробку. Советы — в статье упаковка товара.
Объявленная стоимость. От неё зависит страхование и часть стоимости доставки — указывайте реальную цену товара.
Невыкупы. Возврат посылки, от которой отказались, оплачивает отправитель. Как снизить их количество — в статье как уменьшить отказы от посылок.
Скорость отправки как конкурентное преимущество
«Отправка в день заказа» — одна из самых сильных фраз в условиях магазина. Покупатель, который хочет получить товар до выходных или до праздника, выберет вас. Если можете отправлять ежедневно — пишите об этом в описании магазина и в условиях доставки.
Номер накладной — обязательно
После отправки пришлите покупателю номер накладной в сообщении или SMS. Человек, который видит, что посылка уже едет, реже передумывает и чаще забирает её вовремя.
Откройте магазин на маркетплейсе EasyWeb
Выставьте товары из аккаунта за несколько минут: покупатели найдут их в каталоге и Google, а заказы придут в Telegram, CRM или раздел «Заказы».
Вопросы и ответы
Какую службу доставки выбрать для старта?
Новую почту как основную и Укрпочту как дешёвую альтернативу. Этого хватает для большинства покупателей по всей Украине.
Стоит ли делать бесплатную доставку?
Для дорогих товаров или от определённой суммы заказа — да. Для дешёвых товаров бесплатная доставка «съедает» маржу.
Можно ли отправлять за границу?
Технически — да, но учтите таможенные правила, стоимость и сроки. Для маркетплейса, ориентированного на Украину, международная доставка — редкий сценарий.
Итог
Предлагайте как минимум две службы доставки, пишите конкретные сроки и кто платит, отправляйте быстро и присылайте номер накладной. Посмотрите, как другие продавцы описывают доставку на маркетплейсе EasyWeb, и сделайте свои условия понятнее.
