Оплата при отриманні чи передоплата: що обрати продавцю
В Україні більшість онлайн-покупців звикли платити при отриманні: оглянув посилку у відділенні — оплатив. Для продавця це означає більше замовлень, але й ризик, що частину посилок не заберуть. Передоплата знижує цей ризик, але відлякує частину покупців. Розберемо, як знайти баланс.
Способи оплати для інтернет-продавця
Оплата при отриманні (накладений платіж, контроль оплати) — покупець платить у відділенні, служба доставки переказує гроші продавцю за комісію.
Повна передоплата — на картку, рахунок ФОП або через онлайн-оплату до відправки.
Часткова передоплата — невелика сума наперед (наприклад, вартість доставки), решта при отриманні.
Готівка або картка при самовивозі чи кур'єру.
Порівняння
Оплата при отриманні | Передоплата | |
|---|---|---|
Довіра нового покупця | Висока | Нижча |
Кількість замовлень | Більше | Менше |
Ризик невикупу | Є | Майже немає |
Комісія | Комісія служби доставки за переказ | Залежить від способу: еквайринг або банк |
Гроші продавцю | Після отримання посилки | До відправки |
Коли оплата при отриманні — найкращий вибір
ви новий магазин без відгуків;
товар недорогий, і повернення посилки не критичне;
ваші конкуренти в категорії працюють з оплатою при отриманні.
Для нового магазину на маркетплейсі відмова від оплати при отриманн і може зменшити кількість замовлень у рази. Краще працювати з викупом, ніж не отримувати замовлень зовсім. Як підняти викуп — у статті накладений платіж без збитків.
Коли просити передоплату
Дорогі товари — повернення посилки з товаром за 10 000 грн коштує дорого і заморожує гроші.
Товари під замовлення — персоналізовані, виготовлені за розмірами покупця.
Великогабаритні товари — зворотна доставка дорога.
Повторні невикупи — покупець, який уже не забрав посилку.
Часткова передоплата — компроміс
Невелика передоплата, наприклад 100–200 грн або вартість доставки, відсіює випадкові замовлення, але не відлякує серйозних покупців. Поясніть причину чесно: «Для товарів під замовлення ми просимо передоплату 200 грн, решта — при отриманні». Люди нормально сприймають передоплату, коли розуміють, навіщо вона.
Важливо
Хоч який спосіб ви обрали, вкажіть його в налаштуваннях магазину й умовах оплати. Покупець має знати, як платитиме, ще до оформлення замовлення — сюрприз на етапі дзвінка часто закінчується скасуванням.
Як налаштувати оплату на маркетплейсі EasyWeb
У розділі «Мій магазин» → «Інформація про магазин» оберіть способи оплати: при отриманні, на картку, на рахунок, готівкою, онлайн або власний спосіб, і опишіть умови. Маркетплейс не приймає гроші за продавця: покупець платить вам напряму обраним способом. Інструкція — у довідці «Як продавати на маркетплейсі EasyWeb».
Податки і рахунок
Якщо ви продаєте регулярно, приймайте оплати на рахунок ФОП, а не на особисту картку. Для деяких способів розрахунків можуть діяти вимоги щодо реєстраторів розрахункових операцій. Правила змінюються, тому уточніть деталі у бухгалтера.
Як оплата впливає на довіру
Оплата при отриманні в умовах магазину — сигнал, що продавцю нема чого приховувати. Для покупця це страховка: якщо посилка не та — він не платить. Тому навіть магазинам, які працюють переважно з передоплатою, варто залишати оплату при отриманні хоча б для недорогих товарів.
Відкрийте магазин на маркетплейсі EasyWeb
Виставте товари з акаунту за кілька хвилин: покупці знайдуть їх у каталозі та Google, а замовлення прийдуть у Telegram, CRM або розділ «Замовлення».
Питання та відповіді
Яка комісія за оплату при отриманні?
Залежить від служби доставки: зазвичай це відсоток від суми плюс фіксована частина. Актуальні тарифи — на сайті служби.
Чи можна відмовити покупцю в оплаті при отриманні?
Так, якщо це вказано в умовах. Наприклад: «Для замовлень від 5000 грн — передоплата 10%».
Що робити, якщо покупець не забрав посилку?
Зателефонувати і нагадати до закінчення строку безкоштовного зберігання. Якщо посилка повернулася — врахувати це під час наступного замовлення від цього покупця.
Підсумок
Для старту обирайте оплату при отриманні, а передоплату — для дорогих, великогабаритних товарів і товарів під замовлення. Пишіть умови оплати відкрито. Подивіться, які способи оплати пропонують продавці у вашій категорії на маркетплейсі EasyWeb.
