Аналітика та статуси замовлень

Що ви побачите в аналітиці

• Статуси замовлень — від «Новий» до «Завершено», прямо в таблиці замовлень і в Telegram.

• Відвідувачі та натискання «Замовити» — відвідувачі унікальні за день, а натискання рахуються всі, без ботів.

• Замовлення та обіг по днях: усі, завершені, скасовані, повернення.

• Прибуток — за собівартістю ваших товарів.

• Воронка продажів і конверсія на кожному кроці.

• Джерела замовлень за UTM-мітками — яка кампанія приносить продажі.

• Витрати на рекламу, ціна замовлення (CPA) і ROAS.

• Щоденний звіт у Telegram о 20:00.

Статуси замовлень

У розділі «Замовлення» після колонки ID є колонка «Статус». Натисніть на статус замовлення й оберіть новий — він збережеться одразу.

• Новий — замовлення щойно надійшло. Так позначається кожне нове замовлення.

• В роботі — менеджер зв'язався з покупцем, уточнює деталі.

• Відправлено — товар передано в доставку, покупець його ще не отримав.

• Завершено — покупець отримав і оплатив товар.

• Повернення — покупець не забрав посилку або повернув товар.

• Скасовано — замовлення скасоване до відправлення: відмова, дубль, тестове.

В обіг входять усі статуси, крім «Повернення» та «Скасовано». В «Обіг завершених» — лише «Завершено».

Фільтр за статусом. Натисніть на назву колонки «Статус» — у списку видно, скільки замовлень у кожному статусі. Оберіть статус, щоб показати лише такі замовлення, наприклад тільки нові.

Нові замовлення виділені жирним. Замовлення, які ви ще не переглядали, показані жирним шрифтом, поки сторінка відкрита.

Видалення замовлень

Щоб прибрати тестові замовлення, які ви робили самі під час налаштування лендингу, натисніть кошик на початку рядка та підтвердіть видалення.

Зміна статусу прямо з Telegram

Якщо замовлення приходять вам у Telegram (як підключити), під кожним новим повідомленням є кнопки статусів. Натисніть потрібну — статус збережеться в кабінеті, а біля поточного з'явиться ✅.

• Кнопки працюють у вашому чаті та в чатах учасників команди, яким приходять замовлення.

• Кнопки є лише під повідомленнями, що надійшли після появи статусів. Старі повідомлення залишаються без кнопок.

• Якщо змінити статус у кабінеті, галочка в повідомленні Telegram не зміниться — актуальний статус завжди видно в розділі «Замовлення».

Як відкрити аналітику

1. У меню кабінету оберіть «Аналітика» — одразу під «Замовлення».

2. У списку зліва оберіть лендинг або залиште «Усі лендінги»: тоді цифри підсумовуються по всьому акаунту, разом із замовленнями з маркетплейсу.

3. Оберіть період: сьогодні, 7, 30 або 90 днів чи «Свій період» з датами. За замовчуванням — останні 30 днів.

Усі цифри та графіки на сторінці рахуються за обраними лендингом і періодом. Дні рахуються за київським часом.

Показники

Угорі — цифри за сьогодні з порівнянням із учорашнім днем, нижче — за обраний період з порівнянням із попереднім періодом такої ж тривалості (наприклад, останні 30 днів проти 30 днів перед ними). Зелена стрілка ▲ — показник виріс, червона ▼ — знизився.

• Відвідувачі — унікальні відвідувачі лендингу за день: людина, яка зайшла кілька разів за день, рахується один раз.

• Натиснули «Замовити» — скільки разів натиснули кнопку, з якої починається замовлення: кожне натискання окремо (докладніше нижче).

• Замовлень — усі замовлення за період у будь-якому статусі.

• Обіг — сума замовлень (ціна × кількість), крім скасованих і повернень.

• Обіг завершених — сума лише завершених замовлень: гроші, які ви фактично отримали.

• Конверсія — замовлення ÷ відвідувачі. Враховуються лише лендинги, що рахують відвідування.

• Очікуваний прибуток і прибуток завершених — (ціна − собівартість) × кількість, див. розділ «Собівартість і прибуток».

• Витрати на рекламу, ціна замовлення, ROAS, прибуток після реклами — з'являються, коли ви вносите витрати на рекламу.

Графіки

Замовлення за статусами. Кожна колонка — замовлення одного дня за датою створення, кольори — їхні поточні статуси. Наведіть курсор на день, щоб побачити кількість у кожному статусі.

Обіг. Синя лінія — обіг без скасованих і повернень, зелена — обіг завершених замовлень. Якщо ви вносите витрати на рекламу, з'являється червона лінія витрат.

Відвідування лендингу. Відвідувачі та натискання «Замовити» по днях.

Як рахуються відвідування та натискання «Замовити»

Лічильник вбудовується в лендинг, коли ви публікуєте його на нашому хостингу — на безкоштовному піддомені або на власному домені, підключеному до EasyWeb.

• Відвідувач рахується один раз на день, навіть якщо оновлює сторінку. Усі перегляди сторінок видно в таблиці графіка відвідувань.

• Пошукові та інші боти не рахуються.

• Ваші власні заходи на лендинг теж рахуються, тому після запуску реклами не відкривайте лендинг без потреби.

Натиснули «Замовити» — скільки разів натиснули кнопку, з якої починається замовлення. Рахується кожне натискання: якщо відвідувач натиснув «Замовити» 5 разів, це 5 — так видно, наскільки товар зацікавив людей. Такими кнопками вважаються:

• кнопку відправки форми замовлення;

• «Замовити» в каталозі, яка відкриває форму товару;

• «Додати в кошик» та «Оформити» в кошику;

• посилання або кнопку, що веде до блоку з формою замовлення.

Воронка продажів

Воронка показує шлях покупця: відвідувачі → натиснули «Замовити» → замовлення → завершені, а біля кожного кроку — яка частка дійшла до нього з попереднього. У воронці кожен, хто натискав «Замовити», рахується один раз на день, тому цей крок не буває більшим за кількість відвідувачів.

Як читати воронку: якщо «Замовити» натискають мало — працюйте над пропозицією, ціною та першим екраном лендингу. Якщо натискають багато, а замовляють мало — спростіть форму. Якщо замовлень багато, а завершених мало — перевірте, як обробляються заявки та скільки посилок не забирають. Більше порад — у статті «Як зробити сайт, який реально продає?».

Джерела замовлень (UTM)

Таблиця показує замовлення за мітками utm_source та utm_campaign: скільки замовлень, скільки завершено та який обіг дала кожна кампанія. Мітки беруться з посилання, за яким покупець прийшов на лендинг, — додайте їх до посилань у рекламі. Як це зробити — у статті «Як аналізувати трафік?».

Собівартість і прибуток

Щоб бачити не лише обіг, а й реальний прибуток, вкажіть собівартість товару — скільки одна штука коштує вам: закупівля, пакування тощо. Відкрийте товар у розділі «Товари» і заповніть поле «Собівартість». Покупці його не бачать.

Прибуток замовлення = (ціна − собівартість) × кількість. Так враховуються знижки, ціни варіацій і кількість товарів у замовленні.

• Очікуваний прибуток — за всіма замовленнями, крім скасованих і повернень.

• Прибуток завершених — лише за завершеними замовленнями: гроші, які ви вже заробили.

Витрати на рекламу, ціна замовлення та ROAS

У блоці «Витрати на рекламу» внесіть, скільки ви витратили на рекламу за день: дату, суму, канал (Facebook, TikTok, Google…) і лендинг. За один день можна внести кілька записів — наприклад, окремо по кожному каналу.

Помилковий запис можна видалити кошиком у списку витрат.

Щоденний звіт у Telegram

Увімкніть перемикач «Щоденний звіт у Telegram» унизу сторінки аналітики — і щовечора о 20:00 бот надсилатиме підсумки дня по всіх лендингах: відвідувачі, натискання «Замовити», замовлення, обіг, конверсію та лендинги з найбільшою кількістю замовлень.

• Звіт доступний на платних тарифах.

• Він приходить у той самий чат, куди приходять замовлення, тому спершу підключіть Telegram.

• У день без відвідувань і замовлень звіт не надсилається.

Доступ для команди

Детальніше про ролі — у статті «Команда: спільна робота в акаунті EasyWeb».

Аналітика на тарифі Free

На тарифі Free аналітика показує останні 7 днів. Довші періоди, порівняння з попереднім періодом і щоденний звіт у Telegram доступні на платних тарифах — порівняти їх можна на сторінці «Варіанти тарифів».

Питання та відповіді

Чому відвідування показують 0?

Лічильник з'являється після публікації лендингу на нашому хостингу. Опублікуйте лендинг ще раз і відкрийте його в браузері — відвідування одразу з'являться в аналітиці. Скачані лендинги на іншому хостингу відвідування не рахують.

Чому замовлень більше, ніж відвідувачів?

Замовлення рахуються з усіх джерел — з лендингів, зокрема скачаних, і з маркетплейсу, а відвідування лише з лендингів на нашому хостингу. Тому конверсію у воронці рахуємо тільки за лендингами, що рахують відвідування.

Чи враховуються замовлення, які йдуть тільки в CRM?

Ні. В аналітику потрапляють замовлення, що надходять в EasyWeb або в Telegram. Якщо на лендингу ввімкнено лише CRM, замовлення йдуть напряму в CRM. Увімкніть передачу в EasyWeb — як це зробити.

Статус змінився в CRM — чому він не змінився в EasyWeb?

Поки що статуси з CRM автоматично не підтягуються — змінюйте їх у розділі «Замовлення» або кнопками в Telegram.

Чи бачать покупці собівартість?

Ні. Собівартість бачите лише ви та адміни вашої команди.