Оплата при получении или предоплата: что выбрать продавцу
В Украине большинство онлайн-покупателей привыкли платить при получении: осмотрел посылку в отделении — оплатил. Для продавца это означает больше заказов, но и риск, что часть посылок не заберут. Предоплата снижает этот риск, но отпугивает часть покупателей. Разберём, как найти баланс.
Способы оплаты д ля интернет-продавца
Оплата при получении (наложенный платёж, контроль оплаты) — покупатель платит в отделении, служба доставки переводит деньги продавцу за комиссию.
Полная предоплата — на карту, счёт ФЛП или через онлайн-оплату до отправки.
Частичная предоплата — небольшая сумма вперёд (например, стоимость доставки), остальное при получении.
Наличные или карта при самовывозе или курьеру.
Сравнение
Оплата при получении | Предоплата | |
|---|---|---|
Доверие нового покупателя | Высокое | Ниже |
Количество заказов | Больше | Меньше |
Риск невыкупа | Есть | Почти нет |
Комиссия | Комиссия службы доставки за перевод | Зависит от способа: эквайринг или банк |
Деньги продавцу | После получения посылки | До отправки |
Когда оплата при получении — лучший выбор
вы новый магазин без отзывов;
товар недорогой, и возврат посылки не критичен;
ва ши конкуренты в категории работают с оплатой при получении.
Для нового магазина на маркетплейсе отказ от оплаты при получении может уменьшить количество заказов в разы. Лучше работать с выкупом, чем не получать заказов вовсе. Как поднять выкуп — в статье наложенный платёж без убытков.
Когда просить предоплату
Дорогие товары — возврат посылки с товаром за 10 000 грн стоит дорого и замораживает деньги.
Товары под заказ — персонализированные, изготовленные по размерам покупателя.
Крупногабаритные товары — обратная доставка дорогая.
Повторные невыкупы — покупатель, который уже не забрал посылку.
Частичная предоплата — компромисс
Небольшая предоплата, например 100–200 грн или стоимость доставки, отсеивает случайные заказы, но не отпугивает серьёзных покупателей. Объясните причину честно: «Для товаров под заказ мы просим предоплату 200 грн, остальное — при получении». Люди нормально воспринимают предоплату, когда понимают, зачем она нужна.
Важно
Какой бы способ вы ни выбрали, укажите его в настройках магазина и условиях оплаты. Покупатель должен знать, как будет платить, ещё до оформления заказа — сюрприз на этапе звонка часто заканчивается отменой.
Как настроить оплату на маркетплейсе EasyWeb
В разделе «Мой магазин» → «Информация о магазине» выберите способы оплаты: при получении, на карту, на счёт, наличными, онлайн или собственный способ, и опишите условия. Маркетплейс не принимает деньги за продавца: покупатель платит вам напрямую выбранным способом. Инструкция — в справке «Как продавать на маркетплейсе EasyWeb».
Налоги и счёт
Если вы продаёте регулярно, принимайте оплаты на счёт ФЛП, а не на личную карту. Для некоторых способов расчётов могут действовать требования к регистраторам расчётных операций. Правила меняются, поэтому уточните детали у бухгалтера.
Как оплата влияет на доверие
Оплата при получении в условиях магазина — сигнал, что продавцу нечего скрывать. Для покупателя это страховка: если посылка не та — он не плати т. Поэтому даже магазинам, которые работают преимущественно с предоплатой, стоит оставлять оплату при получении хотя бы для недорогих товаров.
Откройте магазин на маркетплейсе EasyWeb
Выставьте товары из аккаунта за несколько минут: покупатели найдут их в каталоге и Google, а заказы придут в Telegram, CRM или раздел «Заказы».
Вопросы и ответы
Какая комиссия за оплату при получении?
Зависит от службы доставки: обычно это процент от суммы плюс фиксированная часть. Актуальные тарифы — на сайте службы.
Можно ли отказать покупателю в оплате при получении?
Да, если это указано в условиях. Например: «Для заказов от 5000 грн — предоплата 10%».
Что делать, если покупатель не забрал посылку?
Позвонить и напомнить до окончания срока бесплатного хранения. Если посылка вернулась — учесть это при следующем заказе от этого покупателя.
Итог
Для старта выбирайте оплату при получении, а предоплату — для дорогих, крупногабаритных товаров и товаров под заказ. Пишите условия оплаты открыто. Посмотрите, какие способы оплаты предлагают продавцы в вашей категории на маркетплейсе EasyWeb.
