Наложенный платёж без убытков: как поднять выкуп посылок

Наложенный платёж — самый популярный способ оплаты в товарном бизнесе: покупатель платит только после осмотра посылки. Но каждая невыкупленная посылка — это доставка в обе стороны, замороженный товар и время менеджера. Разберём, почему посылки не забирают и как это исправить.

Как считать выкуп

Выкуп = полученные посылки / отправленные посылки × 100%. Считайте его отдельно для каждого товара и каждого источника трафика: так станет видно, где именно проблема — в товаре, в рекламе или в обработке заказов.

Почему покупатели не забирают посылки

• импульсное желание «остыло», пока посылка ехала;

• сумма при получении выше, чем ожидал покупатель: доставку и комиссию никто не озвучил;

• товар на фото выглядел иначе, чем в реальности;

• забыли о заказе или не заметили сообщение о прибытии;

• заказали то же самое дешевле в другом месте.

9 способов поднять выкуп

1. Звоните быстро. Подтверждение в течение 15–30 минут после заявки, пока человек ещё помнит о покупке. Подробнее — в статье об обработке заказов.

2. Озвучивайте полную сумму. Цена товара + доставка + комиссия за наложенный платёж — чтобы на почте не было сюрпризов.

3. Отправляйте в день заказа. Чем дольше посылка едет, тем больше шансов, что покупатель передумает.

4. Напоминайте о посылке. Сообщение в Viber или Telegram в день прибытия и за день до конца бесплатного хранения.

5. Показывайте товар честно. Реальные фото, размеры, комплектация. Преувеличения на лендинге возвращаются отказами на почте.

6. Берите частичную предоплату за дорогие товары или с покупателей, которые уже не забирали посылки. Даже 100–200 грн резко снижают количество отказов.

7. Дайте причину забрать быстрее. Подарок или скидка на следующий заказ за получение посылки.

8. Ведите чёрный список. Номера, которые систематически не забирают посылки, — только с полной предоплатой.

9. Анализируйте источники. Некоторые креативы и аудитории приносят дешёвые, но «пустые» заявки. Размечайте трафик UTM-метками и считайте выкуп по каждому источнику.

Сколько стоит 1% выкупа

Допустим, вы отправляете 1000 посылок в месяц, а невыкуп обходится в 140 грн (доставка в обе стороны и упаковка). Тогда каждый процент выкупа — это 10 посылок и около 1400 грн в месяц. Поднять выкуп с 75% до 85% — минус 14 000 грн прямых потерь ежемесячно, не считая прибыли с дополнительных продаж.

Итог

Выкуп — это не только дело покупателя. Быстрое подтверждение, честный лендинг, прозрачная сумма и напоминания поднимают его на несколько процентов без каких-либо затрат на рекламу.