Аналитика и статусы заказов

Что вы увидите в аналитике

• Статусы заказов — от «Новый» до «Завершен», прямо в таблице заказов и в Telegram.

• Посетители и нажатия «Заказать» — посетители уникальные за день, а нажатия считаются все, без ботов.

• Заказы и оборот по дням: все, завершенные, отмененные, возвраты.

• Прибыль — по себестоимости ваших товаров.

• Воронка продаж и конверсия на каждом шаге.

• Источники заказов по UTM-меткам — какая кампания приносит продажи.

• Расходы на рекламу, цена заказа (CPA) и ROAS.

• Ежедневный отчет в Telegram в 20:00.

Статусы заказов

В разделе «Заказы» после колонки ID есть колонка «Статус». Нажмите на статус заказа и выберите новый — он сохранится сразу.

• Новый — заказ только что поступил. Так отмечается каждый новый заказ.

• В работе — менеджер связался с покупателем, уточняет детали.

• Отправлен — товар передан в доставку, покупатель его еще не получил.

• Завершен — покупатель получил и оплатил товар.

• Возврат — покупатель не забрал посылку или вернул товар.

• Отменен — заказ отменен до отправки: отказ, дубль, тестовый.

В оборот входят все статусы, кроме «Возврат» и «Отменен». В «Оборот завершенных» — только «Завершен».

Фильтр по статусу. Нажмите на название колонки «Статус» — в списке видно, сколько заказов в каждом статусе. Выберите статус, чтобы показать только такие заказы, например только новые.

Новые заказы выделены жирным. Заказы, которые вы еще не просматривали, показаны жирным шрифтом, пока страница открыта.

Удаление заказов

Чтобы убрать тестовые заказы, которые вы делали сами во время настройки лендинга, нажмите корзину в начале строки и подтвердите удаление.

Смена статуса прямо из Telegram

Если заказы приходят вам в Telegram (как подключить), под каждым новым сообщением есть кнопки статусов. Нажмите нужную — статус сохранится в кабинете, а рядом с текущим появится ✅.

• Кнопки работают в вашем чате и в чатах участников команды, которым приходят заказы.

• Кнопки есть только под сообщениями, поступившими после появления статусов. Старые сообщения остаются без кнопок.

• Если изменить статус в кабинете, галочка в сообщении Telegram не изменится — актуальный статус всегда виден в разделе «Заказы».

Как открыть аналитику

1. В меню кабинета выберите «Аналитика» — сразу под «Заказы».

2. В списке слева выберите лендинг или оставьте «Все лендинги»: тогда цифры суммируются по всему аккаунту, вместе с заказами из маркетплейса.

3. Выберите период: сегодня, 7, 30 или 90 дней либо «Свой период» с датами. По умолчанию — последние 30 дней.

Все цифры и графики на странице считаются по выбранным лендингу и периоду. Дни считаются по киевскому времени.

Показатели

Вверху — цифры за сегодня со сравнением со вчерашним днем, ниже — за выбранный период со сравнением с предыдущим периодом той же длительности (например, последние 30 дней против 30 дней перед ними). Зеленая стрелка ▲ — показатель вырос, красная ▼ — снизился.

• Посетители — уникальные посетители лендинга за день: человек, зашедший несколько раз за день, считается один раз.

• Нажали «Заказать» — сколько раз нажали кнопку, с которой начинается заказ: каждое нажатие отдельно (подробнее ниже).

• Заказов — все заказы за период в любом статусе.

• Оборот — сумма заказов (цена × количество), кроме отмененных и возвратов.

• Оборот завершенных — сумма только завершенных заказов: деньги, которые вы фактически получили.

• Конверсия — заказы ÷ посетители. Учитываются только лендинги, которые считают посещения.

• Ожидаемая прибыль и прибыль завершенных — (цена − себестоимость) × количество, см. раздел «Себестоимость и прибыль».

• Расходы на рекламу, цена заказа, ROAS, прибыль после рекламы — появляются, когда вы вносите расходы на рекламу.

Графики

Заказы по статусам. Каждая колонка — заказы одного дня по дате создания, цвета — их текущие статусы. Наведите курсор на день, чтобы увидеть количество в каждом статусе.

Оборот. Синяя линия — оборот без отмененных и возвратов, зеленая — оборот завершенных заказов. Если вы вносите расходы на рекламу, появляется красная линия расходов.

Посещения лендинга. Посетители и нажатия «Заказать» по дням.

Как считаются посещения и нажатия «Заказать»

Счетчик встраивается в лендинг, когда вы публикуете его на нашем хостинге — на бесплатном поддомене или на собственном домене, подключенном к EasyWeb.

• Посетитель считается один раз в день, даже если обновляет страницу. Все просмотры страниц видны в таблице графика посещений.

• Поисковые и другие боты не считаются.

• Ваши собственные заходы на лендинг тоже считаются, поэтому после запуска рекламы не открывайте лендинг без необходимости.

Нажали «Заказать» — сколько раз нажали кнопку, с которой начинается заказ. Считается каждое нажатие: если посетитель нажал «Заказать» 5 раз, это 5 — так видно, насколько товар заинтересовал людей. Такими кнопками считаются:

• кнопку отправки формы заказа;

• «Заказать» в каталоге, которая открывает форму товара;

• «Добавить в корзину» и «Оформить» в корзине;

• ссылку или кнопку, ведущую к блоку с формой заказа.

Воронка продаж

Воронка показывает путь покупателя: посетители → нажали «Заказать» → заказы → завершенные, а рядом с каждым шагом — какая доля дошла до него с предыдущего. В воронке каждый, кто нажимал «Заказать», считается один раз в день, поэтому этот шаг не бывает больше количества посетителей.

Как читать воронку: если «Заказать» нажимают мало — работайте над предложением, ценой и первым экраном лендинга. Если нажимают много, а заказывают мало — упростите форму. Если заказов много, а завершенных мало — проверьте, как обрабатываются заявки и сколько посылок не забирают. Больше советов — в статье «Как сделать сайт, который действительно продает?».

Источники заказов (UTM)

Таблица показывает заказы по меткам utm_source и utm_campaign: сколько заказов, сколько завершено и какой оборот дала каждая кампания. Метки берутся из ссылки, по которой покупатель пришел на лендинг, — добавьте их к ссылкам в рекламе. Как это сделать — в статье «Как анализировать трафик?».

Себестоимость и прибыль

Чтобы видеть не только оборот, но и реальную прибыль, укажите себестоимость товара — сколько одна штука стоит вам: закупка, упаковка и т. п. Откройте товар в разделе «Товары» и заполните поле «Себестоимость». Покупатели его не видят.

Прибыль заказа = (цена − себестоимость) × количество. Так учитываются скидки, цены вариаций и количество товаров в заказе.

• Ожидаемая прибыль — по всем заказам, кроме отмененных и возвратов.

• Прибыль завершенных — только по завершенным заказам: деньги, которые вы уже заработали.

Расходы на рекламу, цена заказа и ROAS

В блоке «Расходы на рекламу» внесите, сколько вы потратили на рекламу за день: дату, сумму, канал (Facebook, TikTok, Google…) и лендинг. За один день можно внести несколько записей — например, отдельно по каждому каналу.

Ошибочную запись можно удалить корзиной в списке расходов.

Ежедневный отчет в Telegram

Включите переключатель «Ежедневный отчет в Telegram» внизу страницы аналитики — и каждый вечер в 20:00 бот будет присылать итоги дня по всем лендингам: посетители, нажатия «Заказать», заказы, оборот, конверсию и лендинги с наибольшим количеством заказов.

• Отчет доступен на платных тарифах.

• Он приходит в тот же чат, куда приходят заказы, поэтому сначала подключите Telegram.

• В день без посещений и заказов отчет не отправляется.

Доступ для команды

Подробнее о ролях — в статье «Команда: совместная работа в аккаунте EasyWeb».

Аналитика на тарифе Free

На тарифе Free аналитика показывает последние 7 дней. Более длинные периоды, сравнение с предыдущим периодом и ежедневный отчет в Telegram доступны на платных тарифах — сравнить их можно на странице «Варианты тарифов».

Вопросы и ответы

Почему посещения показывают 0?

Счетчик появляется после публикации лендинга на нашем хостинге. Опубликуйте лендинг еще раз и откройте его в браузере — посещения сразу появятся в аналитике. Скачанные лендинги на другом хостинге посещения не считают.

Почему заказов больше, чем посетителей?

Заказы считаются из всех источников — с лендингов, в том числе скачанных, и с маркетплейса, а посещения только с лендингов на нашем хостинге. Поэтому конверсию в воронке считаем только по лендингам, которые считают посещения.

Учитываются ли заказы, которые идут только в CRM?

Нет. В аналитику попадают заказы, которые поступают в EasyWeb или в Telegram. Если на лендинге включена только CRM, заказы идут напрямую в CRM. Включите передачу в EasyWeb — как это сделать.

Статус изменился в CRM — почему он не изменился в EasyWeb?

Пока статусы из CRM автоматически не подтягиваются — меняйте их в разделе «Заказы» или кнопками в Telegram.

Видят ли покупатели себестоимость?

Нет. Себестоимость видите только вы и админы вашей команды.