Доставка для інтернет-продавця: як обрати службу та налаштувати умови
Покупець, який обирає між двома однаковими товарами, часто вирішує на користь того, де доставка швидша, зручніша або дешевша. Доставка — частина вашого товару, а не технічна деталь. Розберемо, які способи доставки пропонувати і як описати умови так, щоб вони продавали.
Основні способи доставки в Україні
Спосіб | Переваги | Обмеження |
|---|---|---|
Нова пошта (відділення, поштомат) | Швидко, найбільша мережа у містах, звична для покупців | Дорожче за інші служби для дрібних посилок |
Нова пошта — кур'єр | До дверей, зручно для великогабаритних і дорогих товарів | Вища вартість |
Укрпошта | Дешевше, є навіть у малих населених пунктах | Довше доставляє |
Meest | Альтернатива з власною мережею відділень | Менше відділень у деяких регіонах |
Rozetka Delivery | Відділення в магазинах мережі | Покриття залежить від міста |
Кур'єр по місту, самовивіз | Швидко і без комісії служби доставки | Лише для вашого міста |
Актуальні тарифи і строки перевіряйте на сайтах служб: вони змінюються.
Скільки способів пропонувати
Мінімум два: популярну швидку службу і дешеву альтернативу. Покупці в місті частіше обирають відділення або поштомат, у селах — Укрпошту. Якщо ви продаєте у своєму місті, додайте самовивіз або кур'єра — це плюс для місцевих покупців.
На маркетплейсі EasyWeb способи доставки ви обираєте в налаш туваннях магазину, і покупець вибирає один із них під час замовлення. Можна додати власний спосіб із назвою, наприклад «Кур'єр по Києву в день замовлення».
Як написати умови доставки
Умови доставки — текст, який покупець читає перед замовленням. Він має відповісти на чотири запитання:
Коли відправите? «Відправляємо в день замовлення, якщо оформлено до 16:00, інакше — наступного робочого дня».
Скільки їхатиме? «Доставка Новою поштою — 1–2 дні, Укрпоштою — 3–5 днів».
Хто платить за доставку? «Доставку оплачує покупець за тарифами служби; від 1500 грн — безкоштовно».
Що з оплатою? «Оплата при отриманні або на рахунок ФОП; при оплаті при отриманні служба доставки бере комісію за переказ».
Порада
Безкоштовна доставка від певної суми — один з найпростіших способів підняти середній чек. Встановіть поріг на 20–30% вищий за ваш середній чек — покупці охоче додають ще один товар.
Як не втрачати гроші на доставці
Зважуйте і міряйте посилку з пакуванням. Вартість залеж ить від фактичної або об'ємної ваги — велика коробка для маленького товару коштує дорожче.
Обирайте правильну коробку. Поради — у статті пакування товару.
Оголошена вартість. Від неї залежить страхування і частина вартості доставки — вказуйте реальну ціну товару.
Невикупи. Повернення посилки, від якої відмовилися, оплачує відправник. Як знизити їх кількість — у статті як зменшити відмови від посилок.
Швидкість відправки як конкурентна перевага
«Відправка в день замовлення» — одна з найсильніших фраз в умовах магазину. Покупець, який хоче отримати товар до вихідних або до свята, обере вас. Якщо можете відправляти щодня — пишіть про це в описі магазину і в умовах доставки.
Номер накладної — обов'язково
Після відправки надішліть покупцю номер накладної в повідомленні або SMS. Людина, яка бачить, що посилка вже їде, рідше передумує і частіше забирає її вчасно.
Відкрийте магазин на маркетплейсі EasyWeb
Виставте товари з акаунту за кілька хвилин: покупці знайдуть їх у каталозі та Google, а замовлення прийдуть у Telegram, CRM або розділ «Замовлення».
Питання та відповіді
Яку службу доставки обрати для старту?
Нову пошту як основну і Укрпошту як дешеву альтернативу. Цього вистачає для більшості покупців по всій Україні.
Чи варто робити безкоштовну доставку?
Для дорогих товарів або від певної суми замовлення — так. Для дешевих товарів безкоштовна доставка «з'їдає» маржу.
Чи можна відправляти за кордон?
Технічно — так, але врахуйте митні правила, вартість і строки. Для маркетплейсу, орієнтованого на Україну, міжнародна доставка — рідкісний сценарій.
Підсумок
Пропонуйте щонайменше дві служби доставки, пишіть конкретні строки і хто платить, відправляйте швидко і надсилайте номер накладної. Подивіться, як інші продавці описують доставку на маркетплейсі EasyWeb, і зробіть свої умови зрозумілішими.
