Що не можна продавати на маркетплейсі: правила, модерація і скарги
Правила маркетплейсу існують не для того, щоб ускладнити життя продавцям. Вони захищають покупців від небезпечних товарів і шахраїв, а чесних продавців — від нечесної конкуренції. Розберемо основні правила і як не потрапити під обмеження. Повний текст — на сторінці правила маркетплейсу.
Заборонені товари
На маркетплейсі не можна продавати товари, обіг яких заборонений або обмежений законом, а також небезпечні для покупців. Серед них:
зброя, боєприпаси, засоби самооборони, які потребують дозволу;
наркотичні й психотропні речовини;
рецептурні ліки;
алкоголь, тютюнові вироби, електронні сигарети й рідини для них;
підробки й репліки брендових товарів;
шпигунська техніка і засоби прихованого стеження;
документи, посвідчення, дипломи;
товари, що пропагують ненависть або насильство.
Підробки й авторські права
Продавати товари відомих брендів можна, якщо вони оригінальні. «Репліка», «копія 1:1», «люкс копія» — заборонені. Так само не можна використовувати чужі фото й тексти без дозволу автора, наприклад скопійовані з сайту іншого магазину. Власник прав може поскаржитися, і товар буде приховано. Найкращий захист — власні фото й описи: як їх зробити, — у статтях фото товару і опис товару.
Що не можна писати в картці
Посилання на інші сайти, e-mail і @нікнейми в розповіді про товар — покупці мають оформлювати замовлення на маркетплейсі. Ваші контакти показуються в блоці «Продавець».
Неправдиві твердження — «лікує», «гарантовано схуднете», вигадані сертифікати.
Образливий контент і порівняння з конкурентами, що їх принижують.
Вигадані знижки — «стара ціна», за якою товар ніколи не продавався.
Як працює модерація
Автоматична перевірка. Коли ви виставляєте товар, текст перевіряється на слова, пов'язані із забороненими товарами. Якщо такі слова знайдено, товар отримує статус «На перевірці» і з'являється в каталозі після перегляду модератором.
Скарги покупців. На сторінці товару і магазину є кнопка «Поскаржитися». Покупець обирає причину, описує ситуацію і може додати файли.
Рішення модератора. За порушення товар можуть приховати, а за серйозні чи повторні — заблокувати магазин.
Причини скарг
Причина | Як уникнути |
|---|---|
Порушення прав інтелектуальної власності | Власні фото і тексти, оригінальні товари |
Заборонений або небезпечний товар | Перевіряти товар за правилами до публікації |
Шахрайство: товар не надіслали, гроші не повернули | Виконувати замовлення і повертати гроші в строк |
Товар не відповідає опису | Чесна картка без перебільшень |
Образливий або неправдивий контент | Коректні тексти, тільки факти |
Важливо
Якщо на вас поскаржилися безпідставно, зверніться до підтримки маркетплейсу з поясненнями і доказами: накладними, листуванням, фото. Модератори розглядають обидві сторони.
Чому правила вигідні продавцю
Маркетплейс без правил швидко заповнюється підробками, шахраями і порожніми картками — і покупці перестають йому довіряти. Тоді страждають усі, зокрема чесні продавці. Правила і модерація підтримують довіру до маркетплейсу, а отже, і до вашого магазину на ньому.
Чек-лист перед публікацією
товар не входить до заборонених категорій;
товар оригінальний, а не репліка;
фото і тексти ваші або використані з дозволу;
в описі немає посилань, e-mail і нікнеймів;
усі твердження про товар правдиві;
стара ціна — справжня.
Відкрийте магазин на маркетплейсі EasyWeb
Виставте товари з акаунту за кілька хвилин: покупці знайдуть їх у каталозі та Google, а замовлення прийдуть у Telegram, CRM або розділ «Замовлення».
Питання та відповіді
Що робити, якщо товар «На перевірці»?
Зачекайте рішення модератора. Якщо товар не порушує правил, він з'явиться в каталозі. Перевірте, чи немає в тексті слів, які можуть сприйматися двозначно.
Чи можна продавати товари для самооборони?
Лише ті, що вільно продаються і не потребують дозволу. Якщо сумніваєтеся — уточніть у підтримці до публікації.
Що буде з товарами, якщо магазин заблокують?
Усі товари магазину перестануть показуватися в каталозі. Причину блокування видно в розділі «Мій магазин».
Підсумок
Продавайте дозволені оригінальні товари, використовуйте власний контент, не виносьте покупців з маркетплейсу і пишіть правду. Тоді модерація і скарги вас не торкнуться. Прочитайте правила маркетплейсу повністю і відкрийте свій магазин на маркетплейсі EasyWeb.
