Як не втрачати замовлення: розділ замовлень, Telegram і CRM разом
Ви заплатили рекламі за заявку, а вона загубилася: CRM не прийняла дані, менеджер не помітив повідомлення, інтеграція відключилася після зміни налаштувань. Такі втрати часто непомітні — і саме тому небезпечні.
Де губляться замовлення
змінили ключ доступу або налаштування CRM, а в лендінгу залишилися старі;
товар у CRM видалили чи перейменували, і заявки перестали прийматися;
менеджер вимкнув сповіщення в Telegram або пішов у відпустку;
після змін у лендінгу забули його опублікувати.
Принцип: кілька незалежних каналів
Налаштуйте отримання заявок так, щоб одна зламана ланка не призводила до втрати клієнта.
Розділ «Замовлення» в EasyWeb — тут зберігаються заявки з лендінгів, незалежно від зовнішніх інтеграцій. Детальніше: передача замовлень в EasyWeb.
Telegram — для миттєвої реакції менеджера: як підключити.
CRM — для обробки, статусів і звітів: що обрати.
Важливо
Раз на тиждень звіряйте кількість заявок у розділі «Замовлення» EasyWeb з кількістю в CRM. Розбіжність — перший сигнал, що інтеграція перестала працювати.
Чекліст після будь-яких змін
змінили щось у лендінгу чи інтеграціях — опублікуйте лендінг знову;
зробіть тестове замовлення з телефона;
перевірте, що заявка з'явилася в усіх каналах: розділ замовлень, Telegram, CRM;
позначте тестову заявку в CRM, щоб менеджер не дзвонив на неї.
Команда і доступи
Якщо замовлення обробляють менеджери, дайте їм власні доступи через розділ «Команда», а не свій пароль. Менеджер бачить замовлення й отримує їх у свій Telegram, але не може змінити лендінги чи налаштування. Коли людина йде з команди, ви забираєте доступ одним кліком. Детальніше: командна робота.
Створіть свій лендінг бе зкоштовно
Готові шаблони, хостинг і прийом замовлень — запуск за кілька хвилин, без програміста.
Підсумок
Розділ замовлень як надійна база, Telegram для швидкості, CRM для обробки — і регулярна звірка між ними. Так жодна оплачена заявка не залишиться без дзвінка.
