Что нельзя продавать на маркетплейсе: правила, модерация и жалобы
Правила маркетплейса существуют не для того, чтобы усложнить жизнь продавцам. Они защищают покупателей от опасных товаров и мошенников, а честных продавцов — от нечестной конкуренции. Разберём основные правила и как не попасть под ограничения. Полный текст — на странице правила маркетплейса.
Запрещённые товары
На маркетплейсе нельзя продавать товары, оборот которых запрещён или ограничен законом, а также опасные для покупателей. Среди них:
оружие, боеприпасы, средства самообороны, требующие разрешения;
наркотические и психотропные вещества;
рецептурные лекарства;
алкоголь, табачные изделия, электронные сигареты и жидкости для них;
подделки и реплики брендовых товаров;
шпионская техника и средства скрытого наблюдения;
документы, удостоверения, дипломы;
товары, пропагандирующие ненависть или насилие.
Подделки и авторские права
Продавать товары известных брендов можно, если они оригинальные. «Реплика», «копия 1:1», «люкс копия» — запрещены. Так же нельзя использовать чужие фото и тексты без разрешения автора, например скопированные с сайта другого магазина. Правообладатель может пожаловаться, и товар будет скрыт. Лучшая защита — собственные фото и описания: как их сделать, — в статьях фото товара и описание товара.
Что нельзя писать в карточке
Ссылки на другие сайты, e-mail и @никнеймы в рассказе о товаре — покупатели должны оформлять заказ на маркетплейсе. Ваши контакты показываются в блоке «Продавец».
Неправдивые утверждения — «лечит», «гарантированно похудеете», выдуманные сертификаты.
Оскорбительный контент и сравнения с конкурентами, которые их унижают.
Выдуманные скидки — «старая цена», по которой товар никогда не продавался.
Как работает модерация
Автоматическая проверка. Когда вы выставляете товар, текст проверяется на слова, связанные с запрещёнными товарами. Если такие слова найдены, товар получает статус «На проверке» и появляется в каталоге после просмотра модератором.
Жалобы покупателей. На странице товара и магазина есть кнопка «Пожаловаться». Покупатель выбирает причину, описывает ситуацию и может добавить файлы.
Решение модератора. За нарушение товар могут скрыть, а за серьёзные или повторные — заблокировать магазин.
Причины жалоб
Причина | Как избежать |
|---|---|
Нарушение прав интеллектуальной собственности | Собственные фото и тексты, оригинальные товары |
Запрещённый или опасный товар | Проверять товар по правилам до публикации |
Мошенничество: товар не отправили, деньги не вернули | Выполнять заказы и возвращать деньги в срок |
Товар не соответствует описанию | Честная карточка без преувеличений |
Оскорбительный или ложный контент | Корректные тексты, только факты |
Важно
Если на вас пожаловались безосновательно, обратитесь в поддержку маркетплейса с объяснениями и доказательствами: накладными, перепиской, фото. Модераторы рассматривают обе стороны.
Почему правила выгодны продавцу
Маркетплейс без правил быстро заполняется подделками, мошенниками и пустыми карточками — и покупатели перестают ему доверять. Тогда страдают все, в том числе честные продавцы. Правила и модерация поддерживают доверие к маркетплейсу, а значит, и к вашему магазину на нём.
Чек-лист перед публикацией
товар не входит в запрещённые категории;
товар оригинальный, а не реплика;
фото и тексты ваши или использованы с разрешения;
в описании нет ссылок, e-mail и никнеймов;
все утверждения о товаре правдивы;
старая цена — настоящая.
Откройте магазин на маркетплейсе EasyWeb
Выставьте товары из аккаунта за несколько минут: покупатели найдут их в каталоге и Google, а заказы придут в Telegram, CRM или раздел «Заказы».
Вопросы и ответы
Что делать, если товар «На проверке»?
Дождитесь решения модератора. Если товар не нарушает правил, он появится в каталоге. Проверьте, нет ли в тексте слов, которые могут восприниматься двусмысленно.
Можно ли продавать товары для самообороны?
Только те, что свободно продаются и не требуют разрешения. Если сомневаетесь — уточните в поддержке до публикации.
Что будет с товарами, если магазин заблокируют?
Все товары магазина перестанут показываться в каталоге. Причину блокировки видно в разделе «Мой магазин».
Итог
Продавайте разрешённые оригинальные товары, используйте собственный контент, не уводите покупателей с маркетплейса и пишите правду. Тогда модерация и жалобы вас не коснутся. Прочитайте правила маркетплейса полностью и откройте свой магазин на маркетплейсе EasyWeb.
