Как не терять заказы: раздел заказов, Telegram и CRM вместе
Вы заплатили рекламе за заявку, а она потерялась: CRM не приняла данные, менеджер не заметил сообщение, интеграция отключилась после изменения настроек. Такие потери часто незаметны — и именно поэтому опасны.
Где теряются заказы
изменили ключ доступа или настройки CRM, а в лендинге остались старые;
товар в CRM удалили или переименовали, и заявки перестали приниматься;
менеджер выключил уведомления в Telegram и ли ушёл в отпуск;
после изменений в лендинге забыли его опубликовать.
Принцип: несколько независимых каналов
Настройте получение заявок так, чтобы одно сломанное звено не приводило к потере клиента.
Раздел «Замовлення» в EasyWeb — здесь хранятся заявки с лендингов независимо от внешних интеграций. Подробнее: передача заказов в EasyWeb.
Telegram — для мгновенной реакции менеджера: как подключить.
CRM — для обработки, статусов и отчётов: что выбрать.
Важно
Раз в неделю сверяйте количество заявок в разделе «Замовлення» EasyWeb с количеством в CRM. Расхождение — первый сигнал, что интеграция перестала работать.
Чек-лист после любых изменений
изменили что-то в лендинге или интеграциях — опубликуйте лендинг снова;
сделайте тестовый заказ с телефона;
проверьте, что заявка появилась во всех каналах: раздел заказов, Telegram, CRM;
пометьте тестовую заявку в CRM, чтобы менеджер на неё не звонил.
Команда и доступы
Если заказы обрабатывают менеджеры, дайте им собственные доступы через раздел «Команда», а не свой пароль. Менеджер видит заказы и получает их в свой Telegram, но не может изменить лендинги или настройки. Когда человек уходит из команды, вы забираете доступ одним кликом. Подробнее: командная работа.
Создайте свой лендинг бесплатно
Готовые шаблоны, хостинг и приём заказов — запуск за несколько минут, без программиста.
Итог
Раздел заказов как надёжная база, Telegram для скорости, CRM для обработки — и регулярная сверка между ними. Так ни одна оплаченная заявка не останется без звонка.
