Мошенничество против продавцов: 8 схем и как от них защититься

О мошенниках, которые обманывают покупателей, говорят часто. Но от мошенничества страдают и продавцы: фейковые оплаты, фишинговые ссылки, подмена товара при возврате. Разберём восемь распространённых схем и простые правила, которые от них защищают.

1. Фишинговая ссылка «для получения оплаты»

«Покупатель» пишет, что уже оплатил товар, и присылает ссылку, якобы от службы доставки или банка, «чтобы получить деньги». На странице просят ввести данные карты, CVV-код или код из SMS. После этого деньги исчезают с вашей карты.

Защита: чтобы получить деньги, не нужно вводить CVV и коды из SMS. Никогда не переходите по ссылкам от покупателей для «получения оплаты».

2. Фейковый скриншот оплаты

Покупатель присылает скриншот перевода и просит срочно отправить товар. Перевода не было — скриншот смонтирован.

Защита: отправляйте товар только после того, как деньги поступили на счёт, — проверяйте в своём банковском приложении, а не на скриншоте.

3. «Переплата» с просьбой вернуть разницу

«Покупатель» якобы по ошибке переводит большую сумму и просит вернуть разницу. На самом деле перевода не было, или он будет отменён.

Защита: проверяйте поступление в банке и не возвращайте «разницу», пока не убедитесь, что деньги действительно на счёте и перевод нельзя отменить.

4. Подмена товара при возврате

Покупатель возвращает не тот товар: старый, сломанный или подделку вместо оригинала — и требует деньги.

Защита: фотографируйте товар и серийные номера перед отправкой, осматривайте возврат в отделении перед получением, при несоответствии составляйте акт со службой доставки.

5. Ложная претензия «посылка пустая»

Покупатель утверждает, что получил пустую коробку или не тот товар, и требует возврата денег.

Защита: взвешивайте посылку перед отправкой (вес есть в накладной), снимайте короткое видео упаковки дорогих товаров, просите покупателей осматривать посылку в отделении.

6. «Представитель маркетплейса» или службы доставки

Вам звонят или пишут от имени маркетплейса, банка или службы доставки и просят логин, пароль, код подтверждения или установить «программу для проверки».

Защита: настоящая поддержка никогда не просит пароли и коды. Проверяйте информацию самостоятельно через официальные каналы.

7. Массовые фейковые заказы

Конкурент или хулиган оформляет несколько заказов на чужие номера. Вы отправляете — посылки возвращаются, а вы платите за доставку дважды.

Защита: подтверждайте заказы звонком перед отправкой. Скрипт — в статье звонок-подтверждение заказа. Подозрительные серии заказов на маркетплейсе ограничиваются автоматически.

8. Вымогательство через отзыв

«Покупатель» угрожает оставить негативный отзыв, если вы не вернёте деньги без возврата товара или не дадите скидку.

Защита: действовать по условиям возврата, фиксировать переписку. На маркетплейсе EasyWeb отзывы могут оставлять только те, кто оформлял заказ, а отзывы, нарушающие правила, можно оспорить в поддержке.

Общие правила безопасности продавца

• включите двухфакторную аутентификацию в аккаунтах, где это возможно;

• никому не сообщайте пароли и коды из SMS;

• обрабатывайте заказы в одном месте — Telegram-боте, CRM или кабинете, а не в личных сообщениях от незнакомцев;

• фиксируйте отправки: фото, вес, видео упаковки дорогих товаров;

• храните переписку с покупателями.

На маркетплейсе EasyWeb заказы приходят туда, куда вы настроили, — в раздел «Заказы», Telegram или CRM, — так что вам не нужно переходить по ссылкам от покупателей. Как настроить — в статье заказы с маркетплейса.

Вопросы и ответы

Куда обращаться, если меня обманули?

В свой банк — чтобы заблокировать карту и попытаться оспорить операцию, и в киберполицию с заявлением. Сохраните всю переписку и данные мошенника.

Защищает ли оплата при получении от мошенников?

От фейковых оплат — да: деньги поступают через службу доставки. От ложных претензий и подмены товара помогают фото, вес и осмотр посылок.

Как проверить, что сообщение от маркетплейса настоящее?

Проверьте информацию в своём кабинете самостоятельно, без перехода по ссылке из сообщения.

Итог

Большинство схем держится на спешке и доверии к ссылкам и скриншотам. Проверяйте деньги в банке, никогда не делитесь кодами и фиксируйте отправки. Подробно о правилах площадки — в статье что нельзя продавать на маркетплейсе, а покупателям о безопасности — в статье как безопасно покупать онлайн.