Статистика магазина: просмотры, клики и конверсия — как читать цифры
Статистика отвечает на главный вопрос продавца: почему товар продаётся или не продаётся. Без неё вы меняете цену, фото и описание наугад. С ней — видите, на каком этапе теряются покупатели, и исправляете именно это. Разберём, как читать цифры.
Какие данные показывает статистика
На маркетплейсе EasyWeb в разделе «Мой магазин» на карточке каждого товара есть статистика за 30 дней:
Показатель | Что означает |
|---|---|
Просмотры | Сколько раз открывали страницу товара (повторный просмотр из того же браузера считается не чаще раза в полчаса) |
Клики «Купить» | Сколько раз нажали «Купить» или «В корзину» |
Заказы | Сколько оформленных заказов с этим товаром |
Конверсия | Заказы ÷ просмотры × 100% |
Рейтинг | Средняя оценка отзывов |
Воронка товара
Эти показатели — воронка: просмотры → клики → заказы. На каждом шаге часть людей уходит. Ваша задача — найти шаг, где они уходят чаще всего.
Мало просмотров
Товар не видят. Причины: неточная категория, слабое название, страница ещё не в Google, много конкурентов выше в списке. Что делать: уточнить категорию и название, довести страницу до 100% качест ва, распространить ссылку, воспользоваться поднятием или ТОПом.
Просмотры есть, кликов «Купить» мало
Товар видят, но он не убеждает. Причины: цена выше, чем у конкурентов, слабые фото, короткое описание, нет отзывов. Что делать: сравнить с конкурентами, улучшить фото и описание, добавить FAQ, подумать об акции с таймером.
Клики есть, заказов мало
Человек хотел купить, но передумал при оформлении. Причины: непонятные условия доставки или оплаты, нет оплаты при получении, итоговая сумма стала неожиданностью. Что делать: проверить условия магазина и сделать их конкретными.
Какие значения нормальные
Ориентиры сильно зависят от категории и цены, но для недорогих товаров массового спроса:
клики «Купить» — 5–15% от просмотров;
конверсия из просмотра в заказ — 1–4%;
для дорогих товаров и техники конверсия ниже, потому что люди дольше сравнивают.
Сравнивайте свои товары между собой: если у одного конверсия 3%, а у другого 0,5% при похожей цене — у второго проблема в карточке.
Совет
Меняйте одну вещь за раз: сначала фото, через неделю — цену. Если изменить всё одновременно, вы не узнаете, что именно сработало.
Как оценить эффект изменений
Запишите показатели товара до изменения.
Внесите одно изменение: новые фото, цену, описание, категорию.
Подождите 7–14 дней, чтобы набралось достаточно просмотров.
Сравните конверсию, а не только количество заказов: просмотры могли измениться по другим причинам.
Статистика и продвижение
Прежде чем платить за ТОП, посмотрите на конверсию товара. Продвижение увеличивает просмотры, но если конверсия низкая, дополнительные просмотры не превратятся в заказы. Как считать окупаемость — в статье ТОП и поднятие объявления.
Чего статистика не покажет
Выкуп. Заказ — не продажа. Считайте, сколько посылок забрали, в своей CRM или таблице.
Прибыль. Учитывайте себестоимость, доставку и возвраты отдельно.
Источник трафика. Статистика показывает общие просмотры; всплеск после поста в соцсетях можно увидеть по датам.
Шире о метриках продавца — в статье какие метрики считать ежедневно.
Откройте магазин на маркетплейсе EasyWeb
Выставьте товары из аккаунта за несколько минут: покупатели найдут их в каталоге и Google, а заказы придут в Telegram, CRM или раздел «Заказы».
Вопросы и ответы
Учитываются ли мои собственные просмотры?
Учитываются все просмотры, кроме ботов, но повторные из одного браузера — не чаще раза в 30 минут. Поэтому несколько ваших просмотров сильно не исказят статистику.
Почему кликов больше, чем заказов?
Нажать «Купить» или «В корзину» — ещё не оформить заказ. Часть людей добавляет товары в корзину, чтобы сравнить, и не завершает покупку.
За какой период смотреть статистику?
Статистика показывает 30 дней. Для товаров с малым количеством просмотров делайте выводы не раньше чем через 2–3 недели после изменен ий.
Итог
Просмотры показывают, видят ли товар, клики — убеждает ли карточка, заказы — понятны ли условия. Найдите слабый шаг воронки и исправляйте его по одному изменению. Откройте свои товары на маркетплейсе EasyWeb и сравните их с лидерами категории.
