Шахрайство проти продавців: 8 схем і як від них захиститися

Про шахраїв, які обманюють покупців, говорять часто. Але від шахрайства страждають і продавці: фейкові оплати, фішингові посилання, підміна товару при поверненні. Розберемо вісім поширених схем і прості правила, які від них захищають.

1. Фішингове посилання «для отримання оплати»

«Покупець» пише, що вже оплатив товар, і надсилає посилання, нібито від служби доставки чи банку, «щоб отримати гроші». На сторінці просять ввести дані картки, CVV-код або код із SMS. Після цього гроші зникають з вашої картки.

Захист: щоб отримати гроші, не потрібно вводити CVV і коди з SMS. Ніколи не переходьте за посиланнями від покупців для «отримання оплати».

2. Фейковий скріншот оплати

Покупець надсилає скріншот переказу і просить терміново відправити товар. Переказу не було — скріншот змонтований.

Захист: відправляйте товар лише після того, як гроші надійшли на рахунок, — перевіряйте у своєму банківському застосунку, а не на скріншоті.

3. «Переплата» з проханням повернути різницю

«Покупець» нібито помилково переказує більшу суму і просить повернути різницю. Насправді переказу не було, або він буде скасований.

Захист: перевіряйте надходження в банку і не повертайте «різницю», доки не переконаєтеся, що гроші справді на рахунку і переказ не можна скасувати.

4. Підміна товару при поверненні

Покупець повертає не той товар: старий, зламаний або підробку замість оригіналу — і вимагає гроші.

Захист: фотографуйте товар і серійні номери перед відправкою, оглядайте повернення у відділенні перед отриманням, за невідповідності складайте акт зі службою доставки.

5. Хибна претензія «посилка порожня»

Покупець стверджує, що отримав порожню коробку або не той товар, і вимагає повернення грошей.

Захист: зважуйте посилку перед відправкою (вага є в накладній), знімайте коротке відео пакування дорогих товарів, просіть покупців оглядати посилку у відділенні.

6. «Представник маркетплейсу» або служби доставки

Вам телефонують чи пишуть від імені маркетплейсу, банку або служби доставки і просять логін, пароль, код підтвердження або встановити «програму для перевірки».

Захист: справжня підтримка ніколи не просить паролі й коди. Перевіряйте інформацію самостійно через офіційні канали.

7. Масові фейкові замовлення

Конкурент або хуліган оформлює кілька замовлень на чужі номери. Ви відправляєте — посилки повертаються, а ви платите за доставку двічі.

Захист: підтверджуйте замовлення дзвінком перед відправкою. Скрипт — у статті дзвінок-підтвердження замовлення. Підозрілі серії замовлень на маркетплейсі обмежуються автоматично.

8. Вимагання через відгук

«Покупець» погрожує залишити негативний відгук, якщо ви не повернете гроші без повернення товару чи не дасте знижку.

Захист: діяти за умовами повернення, фіксувати листування. На маркетплейсі EasyWeb відгуки можуть залишати лише ті, хто оформлював замовлення, а відгуки, що порушують правила, можна оскаржити в підтримці.

Загальні правила безпеки продавця

• увімкніть двофакторну автентифікацію в акаунтах, де це можливо;

• не повідомляйте нікому паролі й коди з SMS;

• обробляйте замовлення в одному місці — Telegram-боті, CRM або кабінеті, а не в особистих повідомленнях від незнайомців;

• фіксуйте відправки: фото, вага, відео пакування дорогих товарів;

• зберігайте листування з покупцями.

На маркетплейсі EasyWeb замовлення приходять туди, куди ви налаштували — у розділ «Замовлення», Telegram або CRM, — тож вам не потрібно переходити за посиланнями від покупців. Як налаштувати — у статті замовлення з маркетплейсу.

Питання та відповіді

Куди звертатися, якщо мене обдурили?

У свій банк — щоб заблокувати картку і спробувати оскаржити операцію, і в кіберполіцію із заявою. Збережіть усе листування і дані шахрая.

Чи захищає оплата при отриманні від шахраїв?

Від фейкових оплат — так: гроші надходять через службу доставки. Від хибних претензій і підміни товару — допомагають фото, вага і огляд посилок.

Як перевірити, що повідомлення від маркетплейсу справжнє?

Перевірте інформацію у своєму кабінеті самостійно, без переходу за посиланням з повідомлення.

Підсумок

Більшість схем тримаються на поспіху і довірі до посилань та скріншотів. Перевіряйте гроші в банку, ніколи не діліться кодами і фіксуйте відправки. Детально про правила майданчика — у статті що не можна продавати на маркетплейсі, а покупцям про безпеку — у статті як безпечно купувати онлайн.