Замовлення з маркетплейсу: як обробляти швидко через Telegram і CRM

Замовлення з маркетплейсу — це гаряча заявка: людина щойно обрала товар і чекає дзвінка. Що швидше ви її підтвердите, то вища ймовірність, що посилку заберуть. Розберемо, як налаштувати прийом замовлень так, щоб жодне не загубилося, а менеджер обробляв усе в одному місці.

Що потрапляє в замовлення

Покупець на маркетплейсі EasyWeb може оформити швидке замовлення одного товару або зібрати кошик. У замовленні ви отримуєте:

• ім'я і телефон покупця;

• товар, кількість і обрані варіації (колір, розмір, комплект);

• спосіб доставки з вашого списку й адресу або відділення;

• коментар і e-mail, якщо покупець їх залишив;

• ціну на момент замовлення.

Якщо в кошику товари кількох продавців, кожен отримує лише свою частину замовлення.

Куди надходять замовлення

У налаштуваннях магазину є пункт «Куди відправляти замовлення». Можна обрати одне або кілька місць:

Замовлення з маркетплейсу передаються так само, як із лендингів, тож якщо CRM уже підключена для лендингів, нічого нового налаштовувати не потрібно. ID товару для CRM береться з налаштувань товару, вкладка «Інтеграції».

Як підключити Telegram — у статті замовлення з лендінгу в Telegram за 2 хвилини, а як обрати CRM — у порівнянні LP-CRM, KeyCRM чи SalesDrive.

Швидкість обробки — головна метрика

Через годину після замовлення покупець може вже забути, що замовляв, або купити в іншому місці. Орієнтири:

• до 15 хвилин — ідеально в робочий час;

• до 1 години — прийнятно;

• наступного дня — частина замовлень уже неактуальна.

Вкажіть графік роботи в налаштуваннях магазину, щоб покупець знав, коли чекати дзвінка. Замовлення, оформлене о 23:00, нормально підтвердити зранку.

Процес обробки замовлення

1. Сповіщення — замовлення приходить у Telegram або CRM.

2. Дзвінок або повідомлення — підтвердити товар, варіанти, суму і доставку. Скрипт — у статті дзвінок-підтвердження замовлення.

3. Допродаж — запропонувати супутній товар, якщо доречно.

4. Відправка — у той самий або наступний день, з номером накладної для покупця.

5. Контроль доставки — нагадування, коли посилка прибула.

6. Відгук — після отримання попросити оцінити товар.

Детально про підтвердження заявок — у статті обробка замовлень і апрув.

Посилання на відгук

Відгук на маркетплейсі може залишити лише той, хто справді замовляв. Якщо покупець оформлював замовлення з того самого браузера, він може залишити відгук на сторінці товару. Якщо ні — надішліть йому особисте посилання: у розділі «Замовлення» відкрийте замовлення з маркетплейсу і натисніть «Посилання для відгуку». Покупці, які вказали e-mail, отримують лист із посиланням автоматично. Більше — у статті як збирати відгуки.

Як не втратити жодного замовлення

• обирайте щонайменше два місця для замовлень: кабінет + Telegram або CRM;

• перевірте, що Telegram-бот не вимкнений і сповіщення на телефоні дозволені;

• якщо працює кілька менеджерів — розподіліть, хто відповідає за замовлення з маркетплейсу;

• раз на день переглядайте розділ «Замовлення» з фільтром за джерелом.

Схема, яка гарантує, що заявки не губляться, — у статті як не втрачати замовлення.

Питання та відповіді

Чи бере маркетплейс оплату за покупця?

Ні. Покупець оплачує замовлення вам тим способом, який ви вказали в налаштуваннях магазину, — найчастіше при отриманні.

Що робити, якщо товару немає в наявності?

Зателефонуйте покупцю, запропонуйте альтернативу або скасуйте замовлення. Зніміть товар з продажу, поки він не з'явиться знову.

Чи можна змінити кількість або варіант під час підтвердження?

Так, домовтеся з покупцем і змініть замовлення у своїй CRM або зафіксуйте зміни в коментарі.

Підсумок

Налаштуйте два канали отримання замовлень, передзвонюйте протягом 15 хвилин і доводьте кожне замовлення до відгуку. Швидкий сервіс — найпростіша конкурентна перевага на маркетплейсі. Виставте товари на маркетплейс EasyWeb, і замовлення прийдуть туди ж, куди і з ваших лендингів.