Рейтинг продавца на маркетплейсе: что на него влияет и как его поднять
Рейтинг продавца — это репутация магазина, сжатая до одной цифры. Покупатель видит «4,8 ★ (37 отзывов)» и за секунду решает, доверять ли. Разберём, из чего складывается рейтинг, почему он падает и что делать, чтобы он рос.
Из чего складывается рейтинг
На маркетплейсе EasyWeb рейтинг товара — средняя оценка его отзывов, а рейтинг магазина — средняя оценка всех отзывов на товары продавца. Оба показываются вместе с количеством отзывов: на карточках в каталоге, на странице товара и на странице магазина. Отзывы оставляют только покупатели, которые оформляли заказ, поэтому рейтинг отражает реальный опыт.
Почему покупатели ставят низкие оценки
Причина | Как предотвратить |
|---|---|
Товар не такой, как на фото | Собственные фото, настоящие цвета, масштаб |
Не подошёл размер | Таблица размеров, точные замеры в характеристиках |
Брак или повреждение в дороге | Проверка перед отправкой, надёжная упаковка |
Долгая отправка | Отправка в день заказа, реальные сроки в условиях |
Невежливая коммуникация | Скрипты, быстрые ответы, спокойный тон |
Проблему не решили | Чёткие условия возврата и обмена, и выполнение обещанного |
7 способов поднять рейтинг
Карточка без преувеличений. Лучше немного недообещать и приятно удивить, чем наоборот. Советы — в статье как написать описание.
Контроль качества. Проверяйте каждый товар перед отправкой: комплектность, целостность, соответствие варианту.
Упаковка. Товар должен прийти целым и выглядеть аккуратно — см. упаковка товара.
Скорость. Подтверждение за 15 минут, отправка в день заказа, номер накладной в сообщении.
Сюрприз. Открытка с благодарностью, небольшой подарок, аккуратная упаковка — мелочи, которые превращают «нормально» в «отлично».
Перехват проблем. Номер телефона в посылке с предложением «если что-то не так — позвоните».
Больше отзывов. Чем больше отзывов, тем меньше влияет каждый отдельный негатив. Как собирать — в статье отзывы покупателей.
Совет
Раз в месяц перечитывайте все отзывы с оценкой 3 и ниже. Ес ли одна причина повторяется дважды — это не случайность, а проблема, которую нужно исправить в товаре, карточке или процессе.
Математика рейтинга
Один отзыв на 1 звезду среди десяти пятёрок снижает среднюю оценку с 5,0 до 4,6. Среди пятидесяти пятёрок — только до 4,9. Поэтому лучшая защита от случайного негатива — большое количество честных отзывов. Для нового магазина каждый отзыв весит больше, так что первые покупатели требуют особого внимания.
Что ещё формирует репутацию магазина
Кроме рейтинга, покупатели смотрят на полноту профиля магазина, условия возврата, количество товаров и то, как давно магазин работает. Профиль стоит заполнить полностью — чек-лист в статье как оформить магазин.
Жалобы и репутация
На маркетплейсе покупатели могут пожаловаться на товар или продавца: мошенничество, несоответствие описанию, запрещённый товар. Жалобы рассматривают модераторы, и за серьёзные нарушения товар могут скрыть, а магазин — заблокировать. Честная работа и быстрое решение проблем — лучший способ никогда с этим не столкнуться. А как защититься от недобросовестных «покупателей» — в статье мошенничество против продавцов. Правила — в статье что нельзя продавать на маркетплейсе.
Откройте магазин на маркетплейсе EasyWeb
Выставьте товары из аккаунта за несколько минут: покупатели найдут их в каталоге и Google, а заказы придут в Telegram, CRM или раздел «Заказы».
Вопросы и ответы
Какой рейтинг считается хорошим?
4,7 и выше — отлично, 4,3–4,6 — хорошо, ниже 4,0 — сигнал, что нужно искать системную проблему.
Можно ли «сбросить» рейтинг?
Нет. Рейтинг меняется только с новыми отзывами, поэтому лучший способ его поднять — больше довольных покупателей.
Влияет ли рейтинг на позицию в каталоге?
Покупатели могут сортировать товары по рейтингу, а товары с высокой оценкой чаще выбирают. Поэтому рейтинг влияет на продажи напрямую.
Итог
Рейтинг — следствие того, насколько товар соответствует ожиданиям и как вы решаете проблемы. Честная карточка, контроль качества, скорость и забота о покупателе поднимают его естественно. Посмотрите, какие рейтинги у лидеров вашей категории на маркетплейсе EasyWeb.
