This article is only available in Ukrainian for now.
МаркетплейсЯк повернути товар, куплений в інтернеті: інструкція для покупця
Розмір не підійшов, колір виявився іншим, товар зламався через тиждень — повернення трапляються навіть у найкращих продавців. Добра новина: закон захищає покупців онлайн-магазинів, а більшість продавців готові вирішити питання мирно. Розберемо, як повернути товар без зайвих нервів.
Ваші права коротко
Законодавство України про захист прав споживачів передбачає:
Товар належної якості, купленого дистанційно, можна повернути протягом 14 днів, якщо він не використовувався і збережено товарний вигляд. Винятки: товари особистої гігієни, білизна, косметика у відкритій упаковці та деякі інші категорії.
Товар неналежної якості (брак) можна обміняти, повернути або вимагати ремонту в межах гарантійного строку.
Умови конкретного продавця можуть бути кращими за закон — наприклад, 30 днів на повернення або безкоштовний обмін розміру. Це загальний огляд, а не юридична консультація.
Покрокова інструкція
Перевірте умови повернення продавця на сторінці магазину: строки, стан товару, хто платить за доставку.
Зв'яжіться з продавцем за телефоном або e-mail зі сторінки магазину. Вкажіть номер замовлення або накладної, товар і причину повернення.
Сфотографуйте товар і упаковку, особливо якщо є брак.
Запакуйте товар в оригінальну упаковку з ети кетками і комплектацією.
Відправте посилку на адресу, яку вказав продавець, і збережіть номер накладної.
Отримайте гроші у строк, про який домовилися з продавцем, тим способом, який ви погодили.
Хто платить за зворотну доставку
Ситуація | Хто зазвичай платить |
|---|---|
Товар не підійшов (належної якості) | Покупець |
Брак, пошкодження, не той товар | Продавець |
Продавець пропонує безкоштовне повернення в умовах | Продавець |
Порада
Найпростіше повернення — у відділенні при отриманні: якщо під час огляду посилки видно брак чи невідповідність, просто не забирайте її. Детальніше — у статті про оплату при отриманні.
Як оглядати посилку — у статті оплата при отриманні.
Що робити, якщо продавець відмовляє
Спокійно нагадайте про умови магазину і норми закону.
Зафіксуйте листування — скріншоти повідомлень, листи.
Поскаржтеся на маркетплейсі. На маркетплейсі EasyWeb на сторінці товару чи магазину є кнопка «Поскаржитися»: оберіть причину («товар не відповідає опису» чи «гроші не повернули»), опишіть ситуацію і додайте фото, номер накладної, скріншоти. Модератори розглянуть скаргу.
Зверніться до органів захисту прав споживачів, якщо порушення серйозне.
Як уникнути повернень
звіряйте розміри з таблицею замірів, а не з «зазвичай ношу M»;
читайте характеристики і відгуки — інші покупці часто пишуть «маломірить» або «колір темніший»;
питайте продавця до замовлення, якщо щось незрозуміло;
оглядайте посилку у відділенні.
Більше порад — у статтях як безпечно купувати і як перевірити продавця.
Маркетплейс EasyWeb
Товари від продавців з усієї України: оплата при отриманні, доставка Новою поштою та іншими службами, відгуки покупців.
Питання та відповіді
Чи можна повернути товар без чека?
Для онлайн-покупок доказом є номер замовлення, накладна, підтвердження оплати і листування з продавцем. Збережіть їх.
Скільки чекати на повернення грошей?
Зазвичай кілька днів після того, як продавець отримав і перевірив товар. Уточніть строк у продавця заздалегідь.
Чи можна повернути товар, якщо я його розпакував?
Так, розпакувати і оглянути можна. Важливо, щоб товар не використовувався і зберіг товарний вигляд, етикетки й комплектацію.
Підсумок
Знайте свої права, перевіряйте умови продавця до покупки, зв'язуйтеся з продавцем першими і фіксуйте все. Якщо домовитися не вдається — використовуйте скаргу на маркетплейсі. Обирайте продавців з чіткими умовами повернення на маркетплейсі EasyWeb.
