Нет заказов или они дорогие: как найти проблему в воронке

«Реклама не работает» — самая частая жалоба, но сама по себе она ничего не объясняет. Воронка состоит из нескольких этапов, и проблема почти всегда сидит в одном из них. Пройдите их по очереди.

Этап 1. Объявление

Что проверить: CTR и CPM в рекламном кабинете.

• Мало кликов при нормальных показах — креатив не цепляет. Измените первые секунды видео, заголовок, оффер.

• Показы дорогие — аудитория узкая или «перегретая». Расширьте таргетинг, добавьте новые креативы.

Этап 2. Переход на лендинг

Что проверить: сколько кликов превращаются в посещения страницы.

• Большой разрыв — лендинг медленно загружается или не открывается во встроенном браузере соцсети.

• Откройте ссылку из рекламы на своём телефоне через мобильный интернет: как проверить скорость.

Этап 3. Лендинг

Что проверить: конверсию страницы — заявки, делённые на клики.

• Первый экран не соответствует рекламе: другой товар, другая цена или скидка.

• Нет ответа на вопрос «зачем мне это» в первых двух экранах.

• Мало доверия: нет отзывов, контактов, условий доставки.

Подробный разбор — в статьях о структуре лендинга и оффере.

Этап 4. Форма заказа

Что проверить: сделайте тестовый заказ с телефона.

• Форма не отправляется или заявка не доходит в Telegram или CRM.

• Слишком много полей, неудобный ввод телефона.

Этап 5. Обработка

Что проверить: апрув и время до первого звонка.

• Звонок через несколько часов — большинство клиентов уже «остыло».

• Низкий апрув только из одного источника — это вопрос качества трафика, а не менеджеров.

Как построить разговор — в статье об обработке заказов.

Этап 6. Выкуп

Что проверить: долю полученных посылок по товарам и источникам. Как её поднять — в статье о наложенном платеже.

Короткое пособие по анализу трафика есть и в справке: как анализировать трафик.

Итог

Идите по воронке сверху вниз: объявление, переход, лендинг, форма, обработка, выкуп. На каком этапе показатель хуже всего — там и ваши деньги.