This article is only available in Ukrainian for now.
МаркетплейсРейтинг продавця на маркетплейсі: що на нього впливає і як його підняти
Рейтинг продавця — це репутація магазину, стиснута до однієї цифри. Покупець бачить «4,8 ★ (37 відгуків)» і за секунду вирішує, чи довіряти. Розберемо, з чого складається рейтинг, чому він падає і що робити, щоб він ріс.
З чого складається рейтинг
На маркетплейсі EasyWeb рейтинг товару — середня оцінка його відгуків, а рейтинг магазину — середня оцінка всіх відгуків на товари продавця. Обидва показуються разом із кількістю відгуків: на картках у каталозі, на сторінці товару і на сторінці магазину. Відгуки залишають лише покупці, які оформлювали замовлення, тому рейтинг відображає реальний досвід.
Чому покупці ставлять низькі оцінки
Причина | Як запобігти |
|---|---|
Товар не такий, як на фото | Власні фото, справжні кольори, масштаб |
Не підійшов розмір | Таблиця розмірів, точні заміри в характеристиках |
Брак або пошкодження в дорозі | Перевірка перед відправкою, надійне пакування |
Довга відправка | Відправка в день замовлення, реальні строки в умовах |
Неввічлива комунікація | Скрипти, швидкі відповіді, спокійний тон |
Проблему не вирішили | Чіткі умови повернення й обміну, і виконання обіцяного |
7 способів підняти рейтинг
Картка без перебільшень. Краще трохи недообіцяти і приємно здивувати, ніж навпаки. Поради — у статті як написати опис.
Контроль якості. Перевіряйте кожен товар перед відправкою: комплектність, цілісність, відповідність варіанту.
Пакування. Товар має прийти цілим і виглядати охайно — див. пакування товару.
Швидкість. Підтвердження за 15 хвилин, відправка в день замовлення, номер накладної в повідомленні.
Сюрприз. Листівка з подякою, невеликий подарунок, акуратна упаковка — дрібниці, які перетворюють «нормально» на «відмінно».
Перехоплення проблем. Номер телефону в посилці з пропозицією «якщо щось не так — зателефонуйте».
Більше відгуків. Що більше відгуків, то менше впливає кожен окремий негатив. Як збирати — у статті відгуки покупців.
Порада
Раз на місяць перечитуйте всі відгуки з оцінкою 3 і нижче. Якщо одна причина повторюється двічі — це не випадковість, а проблема, яку треба виправити в товарі, картці чи процесі.
Математика рейтингу
Один відгук на 1 зірку серед десяти п'ятірок знижує середню оцінку з 5,0 до 4,6. Серед п'ятдесяти п'ятірок — лише до 4,9. Тому найкращий захист від випадкового негативу — велика кількість чесних відгуків. Для нового магазину кожен відгук важить більше, тож перші покупці потребують особливої уваги.
Що ще формує репутацію магазину
Крім рейтингу, покупці дивляться на повноту профілю магазину, умови повернення, кількість товарів і те, як давно магазин працює. Профіль варто заповнити повністю — чек-лист у статті як оформити магазин.
Скарги і репутація
На маркетплейсі покупці можуть поскаржитися на товар або продавця: шахрайство, невідповідність опису, заборонений товар. Скарги розглядають модератори, і за серйозні порушення товар можуть приховати, а магазин — заблокувати. Чесна робота і швидке вирішення проблем — найкращий спосіб ніколи з цим не зіткнутися. А я к захиститися від недобросовісних «покупців» — у статті шахрайство проти продавців. Правила — у статті що не можна продавати на маркетплейсі.
Відкрийте магазин на маркетплейсі EasyWeb
Виставте товари з акаунту за кілька хвилин: покупці знайдуть їх у каталозі та Google, а замовлення прийдуть у Telegram, CRM або розділ «Замовлення».
Питання та відповіді
Який рейтинг вважається хорошим?
4,7 і вище — відмінно, 4,3–4,6 — добре, нижче 4,0 — сигнал, що потрібно шукати системну проблему.
Чи можна «скинути» рейтинг?
Ні. Рейтинг змінюється лише з новими відгуками, тому найкращий спосіб його підняти — більше задоволених покупців.
Чи впливає рейтинг на позицію в каталозі?
Покупці можуть сортувати товари за рейтингом, а товари з високою оцінкою частіше обирають. Тому рейтинг впливає на продажі напряму.
Підсумок
Рейтинг — наслідок того, наскільки товар відповідає о чікуванням і як ви вирішуєте проблеми. Чесна картка, контроль якості, швидкість і турбота про покупця піднімають його природно. Подивіться, які рейтинги в лідерів вашої категорії на маркетплейсі EasyWeb.
